0829
1006
2008
Já viram aquela propaganda da Net, que mostra uma família de soviéticos imbecis em uma casa congelada, entediados por que não tem banda larga ou TV digital, e para espantar o tédio atiram bolas de neve um na cabeça do outro enquanto toca a musiquinha “Na Sibéria não tem nada disso”?
Pois bem, eu moro na Sibéria.
Aqui não tem nada disso de Virtua.
Já telefonei pra lá, pedi para eles, mas não existe qualquer previsão de disponibilizarem o serviço para o condomínio onde eu moro… Velox a mesma coisa.
Não deve valer a pena a relação custo x benefício… ah, a propaganda que ridiculariza a minha família, esta chega sim… talvez para eu sempre me lembrar do zero à esquerda que represento para eles.
Me vejo todos os dias na tela da TV fazendo cara de otário e tentando assistir a TV do vizinho com o meu binóculo.
Quer saber?
Caguei para eles.
Eu tenho WB Internet.
WB Internet é a opção para quem mora aqui e precisa de banda larga.
É uma empresa de Internet a rádio que odefece o serviço para o meu condomínio.
Ora, eu já fui, aliás, ainda sou cliente do Coronel Tchutchenko, pois possuo o plano básico da Net para TV por assinatura, aquele que a cada semestre tem um canal a menos, pois meu plano nunca me deu direito ao canal que foi cortado, ele só aparecia na minha grade por que eles me davam de lambuja (explicação que me deram quando perguntei por que meus canais estavam sumindo), e sei dos problemas de atendimento da Net, que vive saindo do ar, que se você atrasa o pagamento eles cortam o seu sinal, mas se eles te deixam sem sinal, você tem que rebolar por horas com a central de atendimento até que eles te devolvam os R$2,28 referentes ao tempo que ficou sem TV, se você marca uma visita e o técnico não aparece, é normal, mas se o técnico vem e você não está, você paga cinquenta e tantos reais de multa… em suma, eu sei que a Net é uma empresa que caga na cabeça do consumidor, mas o grau de desleixo da Net em nada se compara com o da WB Internet.
Depois de ser cliente por alguns anos da empresa, já não me surpreendo mais com algumas características do serviço que eles oferecem.
Para começar, a única maneira que existe para se comunicar com eles no caso de a Internet cair é por e-mail, pois o telefone do suporte só dá ocupado… e convenhamos que enviar e-mail quando a Internet cai torna-se uma tarefa bastante complicada… mas também não faz muita diferença, pois não são respondidos mesmo.
Eu que já tenho a manha de cliente antigo, quando enfrento esse tipo de problema, telefono para lá e sempre escolho a opção “Vendas”, daí quando a moça atende, e é claro que ela atente, eu falo, “Suporte, por favor”, daí ela transfere.
Outra característica interessante da WB Internet é a precificação dos planos.
O meu plano é o mais chulé de todos, de 256kb/s, pois é o que oferece o preço por kb/s mais barato, indo no sentido totalmente oposto ao da laranja bob’s.
O preço do meu plano de 256kb/s é R$50,00, e eles oferecem outros dois, um de 384kb/s, por arredondados cem e outro de 512kb/s, por duzentos… isso é que é estratégia, tipo “Você quer ter mais? Então pague MUITO mais.”
Eu já disse que quando a internet cai o suporte fica quase impossível de ser acessado? Já, né… mas sabe o que acontece quando a internet cai durante o final de semana?
Simples.
Segunda-feira eles consertam.
Felizes e sorridentes.
Afinal para que você vai querer Internet durante o fim de semana?
Fim de semana é para ir para a praia encher a cara de cachaça.
Outro dia a internet caiu no primeiro dia de um feriado prolongado… saldo: quatro dias sem Internet.
É claro que eles enforcaram o feriadão, tinha alguma dúvida?
Pra que eu vou pagar para ficar gente de plantão no fim de semana se no próximo dia útil os meus pobres clientes vão continuar comigo?
Eles não tem opção mesmo…
É assim que a WB Internet trata os seus clientes.
Eu já sou um devoto de São Random, e agora sou devoto também da Santa Concorrência.
Leitor, se você se aborrece com o atendimento da Net, e sempre que liga para lá se decepciona por que o Coronel Tchutchenko nunca pode te atender, levante as mãos para os céus, pois poderia ser muito pior.
Você poderia ser cliente da WB Internet.
PS.: Este post foi todo escrito no Notepad, em um domingo inteiro sem Internet, e no telefone da WB Internet, era assim: atende a musiquinha, “Obrigado por ligar para a WB Internet, blá, blá, blá…” depois vem uma mensagem “você é o próximo a ser atendido”, que se repete por três vezes ao longo de uns cinco minutos, depois vem a incrível mensagem, com tudo emendado “sinto muito, mas o telefone 2222 não atende no momento. Deixe seu recado após o bip, e após a mensagem, desligue o telefone ou digite tralha; sinto muito, mas a caixa postal de mensagens dos usuários está lotada.”, depois disso a ligação cai.
Fiquei esperando para ver se a robô cantava “Daisy” no final, mas não rolou.
Tente você mesmo.
Lique para 3724-3409 e conheça um novo sentido para a expressão “péssimo atendimento”.
Cara, realmente seu caso com a WB é desesperador. Não valeria uma ação jurídica?
Só lamento a comparação com o Coronel Tchutchenko que te garanto: tchutcha muito mais gente com sua falácia.
Faça como eu,
Aos poucos, fui me deligando…
Antes no tempo da NET eu ficava até as quatro da manhã vendo documentário sobre a vida sexual das doninhas de pelo eriçado do Ártico. Cortei a NET.
Ai fiquei só com a TV aberta. Ai ficava vendo o trash, a TV JB, a TV dedo (aquela que mostram os dedos cheios de aneis), o Amaury Junior e o Sabbáh. Cortei a TV aberta.
A TVE me bastava. Ai num último gesto cortei a TVE.
Hj assisto só a DVDs (na verdade o Theo) e escuto meus discos, leio e durmo.
Internet ainda uso VELOX. Aliás pq vc não puxa o VELOX do morro? E aqui no trabalho estou sendo bem atendido pela MUNDIVOX. Quer dizer, quando pifa, pelo menos eles estão lá e dizem, já estamos sabendo, estamos providenciando conserto e me dão uma série de explicações técnicas convincentes.
Amigo, na Sibéria não tem nada disso.
Se cortar a TV da minha casa a Roberta, o Guigo e a Laura me arrancam as vísceras.
Sei bem do que vc tá falando. Vivo isso.
Beijos
Cara, me comovi com sua historia, pena que não posso te ajudar.
Boa sorte.
eita, que o cidadão revoltado voltou com a corda toda!!!
caraca, que pesadelo hein?
agora wireless nem pensar né?
Rola de botar wireless sim, mas a minha casa tá cabeada em todos os cômodos.
Meu roteador a cabo old fashion ainda me serve direitinho… ainda mais com a minha banda.
234 visitas… Cristiano, isso é coisa tua, né?
Caraca, acabei de me mudar para a Sibéria (seriamos vizinhos?) e estou atualmente sem internet.
Depois de muito pentelhar a NET pra instalarem virtua lá, sem sucesso, descobri que a WB atende o prédio.
Telefonei pra lá hoje e agendei a instalação.
Será que fiz um mau negócio? Acho que to fudido.
Nada, Rodrigo.
Tirando tudo o que eu falei naquele momento de revolta os serviços dos caras são satisfatórios… você acaba se acostumando a não ver tantos tubes… também com 256k não dá pra fazer milagre…