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2009
Sexta-feira resolvi botar mais um ponto de Net na minha casa, além de fazer um upgrade no meu pacote para um que tenha os telecines.
Muito bem, telefonei para 4004-7777, e fui para a seção de compras, e lá acertei tudo e agendei uma visita de um cabra da Net para sábado de manhã, entre as 8h e 11h, para instalar os transcoders correspondentes à minha nova configuração de TV a cabo.
Ainda tomei o cuidado de avisar que o meu interfone está quebrado, que era para quando o cara chegasse, chamar um porteiro para abrir a porta para ele, pois já aconteceu de o cara vir aqui com o interfone quebrado (o interfone aqui vive quebrado), tocar uma vez, entrar no carro e ir embora, daí sabe o que acontece? O cliente furão tem que pagar R$ 50,00 pela vinda do cara a toa.
Paguei 50 pratas muito puto dentro da roupa.
E no sábado, advinhe.
Claro que ninguém apareceu, mas é um direito deles, pois apesar de eu ficar esperando no horário combinado, a Net não me paga 50 pratas por ter furado comigo, mas já estou conformado com isso também, não me causa surpresa, afinal sou consumidor, sou brasileiro, sou otário, eles são oligopólio, os concorrentes são farinha do mesmo saco, se eu não estiver satisfeito, tenho todo o direito de não assistir televisão… mesmo assim são horas no telefone para cancelar a Net.
Já tentei, e é um épico.
Mas até aí, tudo dentro do previsto, eles marcaram e não vieram, 10h57 eu telefonei para a Net, a moça me pediu o meu telefone, e me disse que o cara da área técnica “estaria me ligando” para dar alguma satisfação.
Como já era de se esperar, lógico que ninguém me telefonou.
Paciência, segunda eu ligo de novo e tento mais uma vez… um dia eu consigo, afinal comprar é sempre mais fácil do que cancelar, ou solicitar conserto.
Estava hoje curtindo o domingo quando a minha Net caiu… Puf!
Liguei para a net e daí veio a minha surpresa.
O robô simpático já me atendeu perguntando se eu queria tratar de algo referente a visita agendada para quarta-feira entre 8h e 11h.
Ué?!?!?
Como assim “quarta-feira, das 8h às 11h”?
E ninguém me conta nada?
Será que eu estou incomodando?
Se a minha Net não tivesse caído eu nunca ia descobrir que os caras vão vir aqui na quarta, e sabe o que iria acontecer?
O babaca aqui ia ter que pagar as malditas 50 pratas por não estar em casa no horário que eles marcaram e não me avisaram.
Mas a menina que me atendeu não sabia de nada disso, e quando eu falei que estava sem net, sabe o que ela fez?
Que dúvida!
– Me dê o seu telefone, Sr. Mairus, que um representante da área técnica vai estar te telefonando para saber se o seu sinal já foi reestabelecido.
Um prêmio para quem adivinhar se alguém me ligou.
Roberta falou com o ser humano, que a explicava que eles nos telefonariam para confirmar o agendamento um ou dois dias antes, logo era para ignorar a mensagem do robô-mestre-de-cerimônias.
Só que ao longo da ligação, não sei o que houve, mas o agendamento não mais poderia ser feito para sábado, pois eles teriam primeiro que dar entrada na alteração que nós solicitamos no software deles lá, e o cara da Net não poderia vir a nossa casa instalar os equipamentos antes de 16 de abril.
Incrível, mas é a pura verdade.
Optamos então pela solução mais prática, que foi cancelar tudo e ficar mesmo com o que temos, sem advanced, sem telecine, sem ponto extra, até que algum de nós tenha uma tarde inteira disponível para providenciar o cancelamento definitivo do serviço, afinal, na Sibéria não tem nada disso, ainda bem.
10 comentários para “A Net ainda consegue me surpreender com o seu patético atendimento”
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É Mairus, por pouco me acostumei também, mas no meu caso nem cliente eu era….mas já resolvi.
Vou voltar para a Sibéria!
http://www.reclameaqui.com.br/265131/net-tv-e-banda-larga-virtua/agendam-visitas-e-nao-comparecem-nao-ligam-pra-informar/
É uma falta de respeito essa NET!
Post devidamente twittado pelo @crisdias… Em breve um novo campeão!
minha mãe também andou se aborrecendo horrores com a Net. ligou pro procon e descobriu que tem mó galera entrando na justiça contra eles.
[...] que se eu quisesse fazer um upgrade, ou comprar algum serviço, seria como passar faca quente na [...]
Não usem mais o 4004-7777, é pago, e bem pago por sinal, para atendimento da NET usem o 106-21 (no Rio de Janeiro) ligando de qualquer telefone fixo SEM CUSTO DE LIGAÇÃO!!!
Abraços
Quando é que começa a temporada da F1 2009 no Presunto????
Pois é, bicho, eu assisti ao treino e tudo, mas a corrida foi demais pra mim… mas acho que vou fazer um post só para enfatizar a beleza da nova Renault, um dos carros mais bonitos que eu já vi…
E aí?
A net foi na sua casa ontem?
Não.
Nós desistimos.
Sabe que eu preferia que nunca tivesse vindo ninguém da NET aqui em casa?
Estão me cobrando agora mensalidade antecipada, além de me cobrar pelo telefone que segundo a atendente era gratuito para sempre e que não poderia vender internet sem o netfone.
Além disso pedi o pacote familia, e estão me cobrando pelo full, que dá uns 100 pilas a mais.
Resultado: Sr, não podemos fazer nada, a atendente que fez seu cadastro deve ter se enganado.
Então… PROCON neles. Infelizmente tenho que me incomodar para provar que estão me sacaneando. Será que dá para cancelar o débito em conta?