Caro leitor, eu recomendo que você não leia este post.
Ele trata de uma história triste e chata, e eu imagino que você não tenha vindo até aqui para se aborrecer lendo tal material.
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Existem inúmeros outros textos interessantes no blog, e acredite, muito mais divertidos e leves do que o post abaixo.
Obrigado pela atenção e desculpe-me pelo transtorno.
O autor.
Alegria de pobre dura pouco mesmo.
Estava eu todo feliz usando os serviços de revelação digital da Digipix, que são oferecidos no site da Saraiva.com.br, mandei revelar uma penca de fotos da nossa nenem Laura, gastamos uma grana violenta com eles… maior conforto, as fotos chegam em casa, tudo lindo, estávamos em lua de mel.
Até que eu tive a idéia de mandar imprimir as cartas do baralho de super trunfo que eu fiz com os aviões do Airliners… beleza, já tinha intimidade com o programinha deles, que tive que instalar no meu computador para fazer o upload e para configurar como eu ia querer as fotos e tal… o sistema só roda no Microsoft Internet Explorer.
Eu devia ter desconfiado.
Fui lá, criei arquivos no tamanho exato de 10×15, para não ter erro, e coloquei tooooodas as cartinhas do baralho que eu fiz, duas a duas em cada um dos 32 arquivos que eu criei.
O sistema também inspira muita confiança, pois te dá as opções de ajustar se tem borda ou não, se a foto vai ter corte, ou se vai sobrar um espaço em branco na adequação das dimensões da foto ao tamanho do papel fotográfico que eles usam que é de 10×15, não por coincidência tamanho igual ao das minhas imagens… nem me preocupei muito, pois como as minhas imagens todas já estavam no tamanho certo, não haveria problema de adaptação, logo não haveria motivo para acontecer tudo o que eu não queria nesse mundo, que era de eles cortarem as minhas queridas cartinhas.
Lógico que, além de gerar os arquivos do tamanho exato do papel que eles iriam usar, para não ter erro eu escolhi as opções “sem borda” e “com sobra”.
Mandei todo feliz “finalmente vou imprimir meu super trunfo!!!”, paguei a conta, que de longe foi a mais barata de todas as revelações que eu já fiz com eles… foram uns R$ 30,00, tipo isso, enquanto eu já tinha feito mega-revelações de trezentos reais, com o upload dos arquivos durando a noite inteira… agora é só esperar chegar pelo correio minha mais nova criação, o meu querido super trunfo de aviões do Airliners… Recebi o comprovante do meu pedido por e-mail.
Alguns dias depois chegou o envelope, e quando abri, qual foi a minha surpresa em ver que todas as minhas cartas, todinhas mesmo, estavam cortadas.
Ai, ai… que anti-climax que foi abrir aquele envelope.
Bom, lá vou eu de novo lutar pelos meus dieitos, e tomara, mas tomara mesmo que isso não acabe virando mais um post na seção que eu menos gosto no meu blog, a chata “Cidadão Revoltado”.
A primeira coisa foi telefonar para eles.
Nada de 0800, é ligação interurbana para São Paulo mesmo.
Liguei, robozinha simpática atendendo, “para isso tecle o número tal, para aquilo tecle o número tal…”, teclei o número lá para falar com a atendente, musiquinha, lalala, lalala, a moça me atendeu, e após uma breve conversa me disse que alguém da Digipix iria me telefonar para resolver meu problema.
Não ligaram.
Mandei um e-mail explicando o erro deles e recebi resposta “copy/paste”.
Prezado senhor MAIRUS MAICHROVICZ
Agradecemos seu contato.
Informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso departamento responsável, o qual tomará as providências necessárias, a fim de solucionar o seu caso da melhor forma possível.
Pedimos a gentileza de aguardar nosso retorno.
Na medida em que nada acontecia, fui enviando outros e-mails e por mais duas vezes recebi a mesmíssima resposta “copy/paste”.
Liguei de novo para SP, falei denovo com o caboclo, me disse que alguém da Digipix iria me telefonar para me atender.
Ninguém me ligou denovo.
Da terceira vez que eu liguei para eles, contei que das duas vezes anteriores que eu havia telefonado, haviam me informado que alguém da Digipix iria me ligar para me atender, mas eu esperava e nunca recebia o tal telefonema… sabe o que o malandro me respondeu?
“Nós nunca telefonamos para os nossos clientes, senhor”.
Calma, Mairus.
Daí eu reclamei da inexistência de uma linha 0800, e ele me sugeriu que eu usasse o chat do tele atendimento do site da Saraiva.com.br.
– Legal – pensei.
Agora vou poder falar à vontade sem medo de gastar mais de telefone do que o valor que paguei pelo serviço.
Falei com o cara do Chat que disse para mim – no seu pedido consta “sem borda”, ou seja, “com corte”, por isso as imagens vieram cortadas.
Eu retruquei – Não senhor, na interface do sistema da Digipix existem as opções “com borda/sem borda” e “com corte/com sobra”, independentes uma da outra, o que mata o seu argumento, e que eu havia optado por “Sem borda” e “com sobra”.
O rapaz me respondeu que não havia nenhuma informação de “Corte” ou “Sobra” no meu pedido, e eu expliquei que se não havia nenhuma informação sobre isso é por que o sistema deles não estava funcionando direito, pois aquilo é um radio button, logo se eu não escolhesse alguma opção, a opção default teria vindo como a escolhida, mas nunca “nenhuma informação”, como ele estava dizendo.
Abaixo um screenshot do sistema deles para ilustrar melhor o que eu tento explica-los mas eles não me entendem de jeito nenhum… ou fingem que não entendem.
Depois de me deixar esperando por um tempo, ele voltou, me dizendo que eles iriam avaliar a situação.
Ok.
Paralelamente, depois de enviar um e-mail reclamando das respostas “copy/paste” que eles insistiam em me mandar, finalmente recebi uma resposta por e-mail escrita por um ser humano… foi fácil perceber por conta da ausência de pontos finais nas frases:
“Prezado senhor Mairus
Conforme digipix foi feito levantamento do arquivo e consta como solicitado a opção corte, sendo assim serviço foi efetivado corretamente
Sem mais,estaremos a disposição para maiores informações”
Atenciosamente,
Thulio Luis Moreti
Atendimento ao Cliente
Ora, eu não sou maluco.
Minha opção foi “Sobra”, e não “Corte”.
Respondi:
Pois é, mas a Digipix está errada.
Se eu disse que tenho certeza que selecionei o radio-button, é por que eu selecionei o radio-button.
Se esta informação não chegou à Digipix foi por falha no sistema da Digipix, pois eu já usei várias vezes aquela interface e estou certo do que estou dizendo.
Eu já fiz revelações de duzentos, trezentos reais com vocês, e agora vocês estão deixando de satisfazer um cliente por uma revelação de R$ 25,00 que me mandaram errada por uma falha no sistema de vocês, ou sei lá eu o por que.
Como agora a Digipix dá a informação que eu selecionei ´corte´, se quando eu falei com o atendimento ao consumidor da Saraiva me foi informado que não constava informação nenhuma?
Naquele dia eles diziam que eu não tinha selecionado nada e hoje dizem que eu selecionei a opção errada?
Por que me foi dito por três vezes que a Digipix iria entrar em contato comigo através do telefone e isso nunca aconteceu?
E por que que antes de o atendente do chat me dizer que não havia sido selecionada nenhuma opção ele estava justificando o corte das minhas imagens dizendo que eu havia escolhido que a foto fosse sem borda, me obrigando a explicar a ele que essa opção nada tinha a ver com a que havia embaixo entre ´sobra´ e ´corte´, informação que muito me estranha que ele não tivesse conhecimento.
Vocês acham que eu ia ficar gastando telefone para São Paulo e perdendo meu precioso tempo e meu latim por que eu quero me dar bem em cima de vocês?
Ou por que eu quero dar a vocês um prejuízo de trinta reais?
Olha, vamos fazer uma coisa, eu selecionei ´sobra´, e não ´corte´, ok?
Então, se vocês quiserem continuar me tendo como cliente, me enviem as minhas imagens com ´sobra´, e todos vão ficar felizes, eu por que terei sido bem atendido, e vocês por ter deixado um cliente satisfeito.
Não é lindo?
Chega dessa discussão chata.
Vamos continuar a nossa saudável e interessante relação de cliente e prestador de serviços.
Estou aguardando as minhas fotos com ´sobra´, ok?
Se não tiverem mais os arquivos, eu mando de novo, não tem problema, é só me dizerem como eu procedo.
Grande abraço.
Bom – pensei – Agora eles vão acabar usando o cerebelo e admitindo que estavam errados, o que é óbvio, tinha acabar acontecendo mais cedo ou mais tarde… “mais tarde”, no caso.
Logo chegou a resposta deles:
Prezada senhora Mairus.
Agradecemos seu contato.
Referente ao pedido:7856852
Consta como cancelado.
Conforme nos e-mail anteriores,a senhora já foi informada,que, segundo a Digipx a operação foi realizada corretamente.
Solicito por gentileza,que a senhora nos envie um comprovante da compra no dia que foi realizado,para encaminharmos a Digipix para que as medidas cabiveis sejam tomadas corretamente.
Solicitamos desculpas por todo o transtorno causado.
Agradecemos a colaboração da senhora.
Atenciosamente.
Irma Gasparinho.
Atendimento ao Cliente
É mole?
“Senhora Mairus”.
Para se ter idéia do grau de atenção que dedicaram ao meu e-mail, a respondedora me chamou de “Senhora Mairus”.
“Senhora” my ass.
E tome magnésia bisurada.
A partir daí, eu já começava a duvidar do empenho deles em resolver o meu problema, e mesmo da boa fé dos caras, pois afinal, de ingenuidade o inferno está cheio, e se a personagem está lá trabalhando e o trabalho dela é ler e responder e-mails, espera-se que o mínimo que esta pessoa faça seja “ler e responder e-mails”, e estava na cara que meu e-mail não foi lido.
A essa altura eu também já estava me cansando de me estressar com eles… acho que o objetivo deles, que era de me vencer pelo cansaço, estava próximo de ser atingido…
Mandei o tal do comprovante, que eu sabia não ter nenhuma informação sobre se o meu pedido foi feito com corte ou sobra, apesar de já ter checado o sistema deles e me certificado que a opção default é “corte”, e não “nenhuma opção”, como dizia o comprovante e como eles alegavam ter recebido o meu pedido… ai, ai.
Daí, me telefonaram da Digipix, e me disseram sabe o que?
Hahahahahahahaha.
Adivinhem!!!
– Boa tarde, Sr. Mairus, o seu pedido, blablabla, blablabla, a opção foi de corte, blablabla, blablabla, foi entregue corretamente, blablabla, blablabla – Cara, como eu queria que o prédio onde funciona a Saraiva em São Paulo… deixa pra lá.
Respondi para a moça com uma voz de desânimo total, absoluto, âmplo, geral e irrestrito – olha, eu não vou mais ficar repetindo mil vezes que pedi “sobra”, eu tô de saco cheio, vocês venceram, tchau, me deixe em paz, por favor – e do outro lado – a Saraiva agradece, blablabla, blablabla.
Puta que pariu! Foi mal, mas só falando palavrão mesmo.
– Pelo menos vou ter o que escrever no blog – pensei.
Mas daí eu tive um insite, e percebi que eu nunca havia argumentado que as imagens que eu mandei para eles tinham sido cuidadosamente dimensionadas e diagrmadas para caberem no tamanho exato do papel, que era de 10×15, logo, mesmo que eu tivesse selecionado “corte”, não haveria o que ser cortado.
Xeque-mate.
Respirei fundo e escrevi:
Minhas imagens estavam do tamanho exato de 10×15, e eu optei por ´sem borda´.
Se as imagens estavam do tamanho exato do papel, mesmo que eu tivesse optado pelo ´corte´ como vocês erroneamente dizem que eu optei, não haveria o que ser cortado, pois as imagens estavam com as mesmas dimensões do papel que eu escolhi.
A opção ´corte´ ou ´sobra´ é para o caso de a foto não ter as mesmas proporções do tamanho do papel escolhido, o que não foi o caso.
Para mim está mais do que claro que vocês erraram, e seria elegante, ou pelo menos justo da parte de vocês que me enviassem as minhas imagens impressas da forma como eu requisitei.
No aguardo de uma resposta que não seja ´copy/paste´, ou se não quiserem me responder nada e enviar logo minhas imagens impressas corretamente, por mim, tudo bem também.
E esperei por alguns dias até que recebi a resposta.
Prezado senhor Mairus,
Agradecemos o contato,
Informamos de acordo com a verificação do arquivo das fotos, foram analisado que a solicitação foi efetuada corretamente, que a opção de foto escolhida foi Foto 10×15 Cm - Papel Brilhante - Colorida - Sem Borda, ou seja com corte.
Sem mais colocamo-nos a sua disposição para maiores informações.
Atenciosamente,
Zilda Carmo
Atendimento ao Cliente
Ou seja, estamos andando em círculos.
A mulher que me respondeu conhece tanto a interface do sistema quanto o cara do chat, lá atrás, ou seja, nada… ou então a outra opção, de tentar me vencer pelo cansaço, agindo de má fé mesmo, alternativa que eu tenho cada vez mais dificuldade em descartar.
Mandei duas respostas em seqüência.
Então responda a minha pergunta.
O que havia para ser cortado se as fotos estavam do tamanho exato do papel?
Me responda só isso, por favor
“Sem Borda, ou seja com corte” foi o que você me falou.
“sem borda” é uma coisa e “com corte” é outra.
São opções diferentes na interface do sistema de vocês.
Eu já expliquei isso mais de mil vezes.
É incrível o despreparo de vocês.
Nem o sistema da digipix vocês conhecem.
E chegou a resposta deles do primeiro e-mail que eu mandei, que é um copy/paste da última caixa amarela acima, só que desta vez assinada por Flavio Ginevro Garcia, Atendimento ao Cliente.
Respondi:
Prezado Sr. Flavio Ginevro Garcia, o senhor já operou o sistema da Digipix?
Ter borda ou não nada tem a ver com corte ou sobra.
Se o Sr. não conhece a interface do sistema, veja então esse screenshot e repare que as opções citadas são feitas em lugares diferentes.
E você não respondeu à minha pergunta, que foi “O que havia para ser cortado se as fotos estavam do tamanho exato do papel?”.
Pode ter a elegância de me responder, por favor?
Eu já não tenho mais nenhuma esperança de que eles admitam o erro e me enviem as fotos corretamente, mas agora tenho que ir até o fim… não sei mais o que fazer com esses caras…
